Các nhà kinh tế và nhà khoa học dữ liệu tại trang web đánh giá sản phẩm mới PerfectRec đã phân tích 13 năm đánh giá iPhone do người dùng tạo, theo dõi nhận thức thay đổi của người tiêu dùng về sản phẩm công nghệ thành công nhất thế giới theo thời gian. Chúng tôi nhận thấy rằng từ năm 2012 đến năm 2021, bắt đầu với iPhone 5, người tiêu dùng đã đánh giá mọi thế hệ iPhone mới tốt hơn thế hệ trước đó.
Nhưng với iPhone 14, phát hành vào tháng 9 năm 2022, điều đó đã thay đổi. Lần đầu tiên sau một thập kỷ, đánh giá của người tiêu dùng về chiếc iPhone mới nhất đã giảm so với thế hệ trước—và giảm mạnh.
Dữ liệu cho thấy điều này không chỉ đúng với mẫu iPhone 14 cơ sở - các bài đánh giá đối với hầu hết các dòng iPhone 14, bao gồm cả iPhone 14 Pro và iPhone 14 Pro Max, đều vẽ ra một bức tranh tương tự về sự thất vọng của người tiêu dùng .
Từ khi ra mắt iPhone 5 năm 2012 đến iPhone 13 năm 2021, người tiêu dùng liên tục đánh giá từng mẫu iPhone mới tốt hơn thế hệ trước. Tuy nhiên điều này lại không đúng với iPhone 14.
Các nhà phân tích đã xem xét mẫu iPhone cơ bản được phát hành hàng năm từ năm 2011 đến năm 2022 và lập biểu đồ về tỷ lệ phần trăm của tất cả các bài đánh giá do người dùng tạo là 5 sao. Mẫu iPhone cơ sở thường là mẫu bán chạy nhất của Apple trong mỗi thế hệ và nhận được nhiều bài đánh giá do người dùng tạo nhất. Trong khoảng thời gian này, tỷ lệ đánh giá 5 sao cho mẫu iPhone cơ bản tăng đều đặn từ mức thấp 65% đối với iPhone 5 lên mức cao 80% đối với iPhone 13.
Trong nhiều năm, tỷ lệ đánh giá 5 sao của người dùng dành cho mẫu iPhone mới nhất đã tăng đều đặn. Điều này có thể xuất phát từ 2 yếu tố bao gồm việc điện thoại trở nên tốt hơn và người tiêu dùng nhìn chung đã đánh giá mọi thứ thuận lợi hơn theo thời gian. Xu hướng Lạm phát danh tiếng lần đầu tiên được xác định trên thị trường trực tuyến bởi Giám đốc điều hành PerfectRec Joe Golden trong một bài báo kinh tế năm 2022, đồng tác giả với các giáo sư John Horton của MIT và Apostolos Filippas của Đại học Fordham cho thấy thói quen xếp hạng mọi thứ 5 sao đã ảnh hưởng người tiêu dùng từ các ứng dụng như Uber, Airbnb và Etsy – cũng đã tràn vào các bài đánh giá chung về sản phẩm.
Những xu hướng kể trên khiến cho việc giảm xếp hạng 5 sao cho điện thoại mới nhất của Apple trở nên đáng ngạc nhiên hơn.
Theo PerfectRec, có thể với iPhone 14, tốc độ cải tiến đã không đáp ứng được mong đợi của khách hàng khi không có thêm tính năng mới nổi bật, những cải tiến cũng không đáng kể. Trong khi đó, các nhà phê bình chính thống thường mô tả những cải tiến về hiệu suất của iPhone 14 là “khiêm tốn” và là “một bản nâng cấp nhỏ.” Nhận thức này có thể được củng cố bởi quyết định của Apple sử dụng lại chip A15 từ iPhone 13 Pro trong mẫu cơ bản của iPhone 14 – một quyết định thường dành cho các sản phẩm giá thấp hơn của họ. "Đây là lần đầu tiên Apple sử dụng lại một con chip từ thế hệ trước trong một chiếc điện thoại hàng đầu mới và nó không phải là thành phần được sử dụng lại duy nhất khiến người hâm mộ thất vọng. Apple đã không nâng cấp tốc độ làm mới 60hz của mẫu iPhone 14 cơ bản hoặc thay thế phần “tai thỏ” bị lỗi nhiều bằng một ống kính đục lỗ thực sự mà nhiều nhà quan sát hy vọng sẽ làm được. Thay vào đó, phần notch vẫn còn trên mẫu cơ sở iPhone 14 và được nâng cấp một chút lên “đảo động” trên 14 Pro và Pro Max", PerfecRec đánh giá.
Phân tích tổng hợp của PerfecRec dựa trên 669.543 bài đánh giá do người dùng tạo được đăng trên Google. Dữ liệu được thu thập vào tháng 4 năm 2023 và có thể thay đổi theo thời gian.
Nguyên Đỗ
